In quanti giorni riceverò il mio ordine?
Il tuo ordine verrà affidato al corriere GLS. I tempi di spedizione sono di 3/4 giorni lavorativi dal momento in cui la merce è stata spedita.
Nel momento in cui sarà spedito, ti invieremo tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.
Ricorda che gli ordini pervenuti dopo le ore 13.55 vengono processati il giorno successivo.

Come posso seguire la spedizione?
Può seguire la spedizione in ogni momento all'interno della sua Pagina d’ordine 🚚 cliccando sul numero di tracciamento! Oppure inserire il vostro numero di tracking all’interno di questa pagina 
-cliccare qui-

NB: se ha appena ricevuto il codice, e non visualizza nessun dato, è normale. Il codice sarà attivo dopo circa 24h dalla spedizione.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?
Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, resterà fermo in giacenza presso la filiale GLS più vicina. Contatta il nostro Servizio clienti per concordare una nuova consegna, cliccando qui!

A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per la spedizione NON verrà addebitato nulla. Attualmente le spedizioni sono GRATUITE

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine  clicca qui!

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
• Carte di credito/debito emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS
• Contanti alla consegna, tramite contrassegno
• Paypal
• Postepay
• Gift Card

Certo. Puoi pagare in contanti alla consegna del tuo ordine. L’importo totale da corrispondere al corriere verrà visualizzato a carrello nel riepilogo dell’ordine e nella mail di riepilogo ordine inviata al tuo indirizzo e-mail. Il giorno della prevista consegna, tieni a portata di mano l’ammontare esatto; il vettore non è in grado di dare resto.

Posso pagare con un bonifico bancario?
Ci spiace, non è previsto il pagamento con bonifico.

Utilizzo della carta di credito/debito : Cosa devo sapere?
Potrebbe capitare che, dopo aver inserito i dati della carta di credito ed il CVV2, venga richiesto anche un codice aggiuntivo o alcuni dati specifici. Questo avviene perché alcuni istituti bancari richiedono una procedura precisa per abilitare l'utilizzo della carta di credito on-line. Per sapere come abilitare la carta di credito agli acquisti on-line o per conoscere il codice da inserire è necessario contattare direttamente il proprio istituto bancario.

Nel momento in cui si inseriscono i dati della carta di credito viene richiesta alla banca solo l'autorizzazione alla spesa sulla carta di credito. In alcuni casi le banche avvisano il cliente con l'invio di un Sms. La ricezione dell'sms NON è indicativa dell'addebito della carta ma solo del blocco del plafond necessario all'acquisto.

L'addebito vero e proprio sulla carta di credito avviene solamente al momento della spedizione dei prodotti.

Posso pagare con Gift Card/Carta Regalo?

Certo, e utilizzare la Gift Card su Douglas.it è facile! Come prima cosa scegli i prodotti che intendi acquistare e aggiungili nel carrello.
Entra nel carrello inserisci nell’apposito spazio il codice a barre della Gift Card , clicca su OK e segui le istruzioni di sicurezza.
Se l’importo del tuo ordine è inferiore all’importo totale della Gift Card, il valore residuo potrà essere utilizzato per un ordine successivo. Se invece l’importo della gift card è inferiore al totale ordine sarà possibile integrare il pagamento con gli altri metodi previsti.
Per ogni ordine è possibile utilizzare fino a un massimo di tre Gift Card!
Ricordati che le gift card comprate in Italia possono essere utilizzate esclusivamente negli store Italiani e su Douglas.it

Dove posso acquistare le Gift Card/ Carte Regalo?
Puoi acquistare le Gift Card presso tutti gli Store Douglas e presso siti online selezionati (per info contattaci cliccando qui)

Ho ricevuto un prodotto difettoso, posso sostituirlo?
Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia.
Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci specificando il numero d'ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile. Per contattarci clicca qui!

Per effettuare la sostituzione del prodotto segua questi passaggi:

Rimetta semplicemente il prodotto nella sua scatola originale, ed apponga su di esso un foglio attaccato con scotch con scritto sopra “GUASTO/NON CONFORME”. Nei successivi 3/4 giorni LAVORATIVI, un nostro corriere arriverà presso il suo domicilio. Consegnerà il prodotto nuovo e contestualmente ritirerà il prodotto difettoso. 
Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui le sono stati consegnate. Articoli acquistati come nuovi devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati.

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?
Solitamente il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 7 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione al Team Cfarma&Beauty specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile. Per contattarci clicca qui!